La risorsa ricercata è un* Training & Quality Specialist, che verrà inserit* all’interno nel dipartimento Customer Excellence che si occupa di assistenza omnicanale ai Clienti, in particolare nel team di Knowledge, Training & Quality.

• Analisi del fabbisogno formativo definendo contenuti e programmi volti a migliorare la qualità erogata.
• Sviluppo dei percorsi di formazione, creando e implementando programmi e contenuti di apprendimento efficaci e mirati, adattati alle esigenze dell’organizzazione dei contact center inhouse e in outsourcer.
• Erogazione di formazione d’aula e training on the job agli specialist del customer care per lo sviluppo delle conoscenze specialistiche (CRM ecc...).
• Rilevazione e monitoraggio della qualità erogata e percepita.
• Predisposizione e implementazione di contenuti digitali ed e-learning con strumenti di authoring.
• Sviluppo progetti di gamification.

Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un*!

• Laurea triennale o magistrale.
• Esperienza di almeno 2 anni in qualità di trainer, in ambito operation, in contesti altamente strutturati.
• Conoscenza piattaforme e-learning; interesse e attitudine per l’innovazione digitale e alle Learning Technologies.
• Conoscenza del CRM Salesforce.
• Gradita esperienza su progetti di process improvement e miglioramento della qualità del servizio clienti.