Lavorare nel customer service: tutto quello che vi serve sapere

Gli addetti e i responsabili del customer service, o del “servizio clienti”, sono figure professionali che offrono supporto e assistenza a clienti consumer e business, per aziende che operano solitamente in ambito commerciale o nei servizi.

L’addetto al customer service, oggi una figura sempre più diffusa e richiesta, svolge un ruolo fondamentale nel coordinamento delle attività di relazione con i clienti. In che modo? Permettendo un’esperienza d’acquisto positiva e di successo e agevolando il cliente nella fase di pre-vendita, durante e post-vendita, attraverso gli strumenti oggi a disposizione come telefono, e-mail, chat, Whatsapp, forum o faq.

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Ma quali sono le caratteristiche e le competenze che un addetto al customer service deve avere? Quali gli sbocchi lavorativi sul mercato di oggi? Ecco alcune cose da sapere su questa professione.

Pazienza e attitudine alla comunicazione, tra le competenze più importanti

Un buon addetto al customer service deve innanzitutto armarsi di tanta pazienza e ricordarsi che dall’altra parte non sempre c’è un interlocutore soddisfatto e pronto ad ascoltarvi. Per questo è importante avere una propensione al problem solving e una forte attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali.

Non solo. Questa figura professionale deve possedere una buona padronanza dei programmi informatici di archiviazione di ordini e di banche dati dei clienti e un’ottima conoscenza della lingua inglese e/o della lingua adottata sul mercato in cui lavora.

Il percorso di formazione

Non esiste un percorso predefinito per chi vuole intraprendere questa professione e non è richiesto un particolare titolo di studi. Gli indirizzi umanistici ed economici o tecnici saranno ugualmente validi. I neodiplomati possono far valere, qualora le possedessero, esperienze pregresse nel settore delle vendite, nella grande distribuzione e nel front-office.

In alcuni casi, sono le aziende stesse a fornire una formazione specifica, con un corso per l’acquisizione delle competenze necessarie e un’esperienza operativa simulata.

Gli sbocchi lavorativi e le formule di contratto

Negozi, imprese commerciali, assicurazioni, aziende di logistica e di trasporti, aziende nel settore turistico e alberghiero, ospedali, cliniche, università, ma anche la Pubblica Amministrazione. Le offerte di lavoro per addetto al servizio clienti provengono dai settori più disparati. E con formule di contratto sia part-time che a tempo pieno. Spesso il lavoro è organizzato su turni, inclusi notturni e festivi, per garantire un servizio di customer care prolungato (in alcune realtà, il servizio clienti è attivo 24 ore su 24), quindi ricordatevi di non sottovalutare questo aspetto.

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